- 售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
商品售后服务认证
- （1）企业向认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（2）认证申请部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。（3）评审部审查企业的服务体系文件。（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认…
商品售后服务认证的流程
- 申请服务认证所需要的资料   1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明；  2、法律地位的证明文件（包括：企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件。&em…
申请服务认证所需要的资料
- 组织要求；人员要求；文件要求；资源要求。
商品售后服务评价要求